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O Painel de Gestão é o ambiente por meio do qual o administrador dos processos do cliente, assim como os usuários da solução, têm acesso a diferentes facilidades. Para o administrador é onde os usuários são cadastrados, criadas filas específicas de atendimento, níveis de acesso às informações e outras configurações de conta de usuário. Além disso, é onde ele acompanha e interage com a produção e tem acesso a relatórios consolidados e analíticos.
Como um módulo integrado ao Painel de Gestão, disponibilizamos uma ferramenta de workflow bastante amigável para o atendente, muito fácil de ser parametrizada segundo o contexto e fluxos de trabalho dos nossos clientes. Por se tratar de configuração em um ambiente remoto acessado via web, o cliente tem acesso em poucos dias a uma solução workflow com importantes recursos, como por exemplo, tratamento individualizado da fila de documentos, visualização das imagens, inserção de comentários para análises de outras instâncias, retorno via e-mail e sms, encaminhamentos diversos dentro do fluxo definido, entre outros.
Para os usuários da solução é a interface por meio da qual o processo é tratado; este segue o fluxo definido e atende o cliente por meio do serviço prestado. Os processos tratados nesse serviço podem permanecer armazenados pela M2G pelo prazo que for definido pelo cliente.
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A URA é uma aplicação digital amplamente flexível em termos de configuração, e que torna o processo de troca de documentos mais completo e robusto. Associada à solução NovoFAX, a URA permite desde o simples direcionamento do fax para diferentes áreas ou usuários da empresa, até a inclusão do processo de captura e validação de informações associada a cálculos matemáticos ou consultas diretamente no banco de dados do cliente, via web services, por exemplo.
Conforme a necessidade da empresa, uma URA virtual centralizada - ou mais de uma - pode ser totalmente customizada por nossos especialistas, buscando sempre a melhor forma de comunicação com o seu cliente.
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| O Serviço de Entrega 100% é uma exclusividade M2G cuja finalidade principal é garantir que 100% dos documentos fax pelo nosso cliente sejam entregues ao seu destinatário dentro do prazo determinado. Quando nossos clientes contratam este serviço, associado ao NovoFAX, a M2G dedica uma equipe para tratar individualmente os documentos que não foram entregues automaticamente, efetuando um cuidadoso trabalho de recuperação da mensagem, verificação de dados do destinatário e até contatos telefônicos para que a mensagem chegue ao destino correto. |
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As mensagens de SMS vêm sendo utilizadas em alguns casos como um instrumento importante no processo de recepção e envio de documentos fax, tanto para agilizar como para confirmar a comunicação entre a empresa e seu cliente. No caso da recepção de fax, o envio do NovoSMS pode servir para confirmar a integridade do documento recebido, enviar um número de protocolo, informar um prazo de atendimento, entre outras possibilidades. No caso de envio de um fax, uma mensagem NovoSMS pode reforçar a ação prevista no documento transmitido, como por exemplo, um lembrete de data de vencimento para pagamento.
É por meio da integração entre diversos meios de troca de mensagens e da possibilidade de uma gestão centralizada, contando com o empenho e expertise de um único fornecedor, que nós da M2G pensamos as soluções para os nossos clientes.
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| Na M2G costumamos dizer que nossos serviços precisam ser dinâmicos, multiplataforma, e que devemos acompanhar o dinamismo dos nossos clientes. Portanto, mesmo em se tratando do processamento de documentos fax, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade da criação de aplicativos Mobile para a gestão do processo de recepção e envio de fax, além de outras facilidades que podem ser integradas em uma plataforma dinâmica. |
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| Nossos serviços integrados para empresas contemplam também a facilidade de utilização de aplicativo em Desktop sempre que a operação do cliente demandar. Desta forma, mensagens fax podem ser encaminhadas a partir de sistemas legados nos quais o usuário não tem acesso a ferramentas de e-mail ou a um browser. |
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| Muitas vezes os serviços prestados pela M2G são o resultado de análises e estudos de viabilidade feitos em conjunto com o cliente. Em razão da experiência que acumulamos ao disponibilizarmos soluções para diferentes tipos de necessidades, a abordagem da equipe comercial é sempre consultiva. Levamos aos nossos clientes as melhores práticas do mercado, levantamos pontos de atenção em etapas-chave dos projetos e desenhamos soluções para atender a necessidades específicas. |
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