Caso de Éxito: Medial Saúde
Mayor agilidad y cumplimiento de plazos de respuesta en la atención al asociado Medial.
Necesidad de la Empresa
Ganar tiempo y eficacia en el tratamiento de solicitudes como programación de citas médicas y exámenes, autorizaciones de procedimientos y otros. Eliminar costos y retrabajo innecesarios por medio de la sustitución de aparatos de fax y controles manuales por tratamiento en medio digital y gestión automatizada de todo el proceso.
¿Por qué M2G?
M2G presentó una propuesta con soluciones integradas para la prestación de servicios que serían implantados de forma gradual y personalizada para tipo de unidad/departamento en Medial.
Lo que fue hecho
• Implantación del producto NovoFAX con un servidor dedicado para garantizar el desempeño necesario;
• Desarrollo de URAs para incluir el proceso de identificación de clientes asociado al proceso de búsqueda de documentos.
• La solución se completó con la adopción de envío de NovoSMS para responder a las solicitudes de los asociados en el menor plazo posible.
Resultado
La revisión de todo el proceso de recepción y tratamiento de fax, iniciando con la atención vía URA y después por el envío de NovoFAX, garantizó una reducción promedio de hasta 8 horas en la atención de algunas solicitudes de asociados. Además de lo anterior, el envío automático de NovoSMS, asociado a la atención vía URA, redujo de forma significativa el volumen de llamadas en el call center para confirmar la recepción de los faxes transmitidos.
Caso de Éxito: Cifra Crédito Rápido
Superar las metas de resultados en las negociaciones de recuperación de crédito, optimizando el proceso de confirmación de cobranza.
Necesidad de la Empresa
Obtener contacto directo con el cliente para iniciar la negociación de la recuperación de crédito y, a su vez, garantizar que el acuerdo sea cumplido conforme al plazo y valor de los pagos definidos.
¿Por qué M2G?
M2G ofreció la solución de NovoSMS completa y totalmente integrada al ambiente de la empresa, posibilitando campañas asertivas y con alto índice de retorno en la primera tentativa de contacto.
Lo que fue hecho
• Evaluación preliminar de los procesos y de las formas de integración con los sistemas legados de la empresa.
• Implantación del envío de grandes lotes de mensajes, asegurando alta capacidad de procesamiento por día.
• Envío de NovoSMS inmediato o programado de acuerdo con la conveniencia del cliente, con los datos necesarios para el pago y conforme los términos de la negociación.
• Implementación de informes de control y notificación de entrega de mensajes.
Resultado
La utilización de NovoSMS como uno de los medios de entrega de mensajes, aumentó en XX% la tasa de éxito en el proceso de recuperación de crédito.
SOLUCIONES M2G
Sobre NovoFAX
La solución NovoFAX es el servicio de recepción e envío de fax, desarrollado con tecnología propia M2G y que atiende todas las necesidades que este proceso exige: rapidez, puntualidad, legibilidad, organización y mantenimiento de informaciones y documentos en medio digital por medio de un ambiente totalmente seguro.
Con el vínculo entre los números virtuales disponibilizados por M2G, numeración disponible en más de 250 ciudades brasileñas y el correo electrónico del cliente, su empresa pasa a contar con un proceso sofisticado y al mismo tiempo muy sencillo de operar y tratar las solicitudes que dependen de la entrega de mensajes con sus clientes, aliados o proveedores.
Costo/ Beneficio
Sobre los Servicios Mobile
Nuestras soluciones Mobile engloban desde el envío de NovoSMS, eventualmente asociado a otras soluciones M2G, hasta la completa implantación de aplicaciones inteligentes e interactivas para diferentes plataformas de telefonía móvil, totalmente integrados a los programas de relacionamiento con clientes.
Nuestro desarrollo contempla aplicaciones on-line y off-line para smartphones y PDAs, pero puede incluir también la operación con las principales marcas y modelos comunes de celulares. Estas aplicaciones conectan el ambiente de sistemas de su empresa con su cliente final y tienen como finalidad básica proveer servicios corporativos, como por ejemplo, el envío de alertas o de herramientas colaborativas, utilizando como front-end estos dispositivos.
INFRAESTRUCTURA
Nuestro modelo de negocio fue pensado y desarrollado para que su empresa pague solamente por los servicios que utiliza, no se preocupe con la adquisición, instalación y actualización de hardware y software, ni con la planeación de capacidad o planes de contingencia y mucho menos con la contratación de recurso humano técnico especializado.
Nosotros M2G somos los aliados indicados para que su empresa se dedique exclusivamente a su core Business, porque nuestra prestación de servicios fue desarrollada con base en los conceptos de SaaS ? Software como un Servicio y Cloud Computing, y priorizamos la Seguridad y Disponibilidad de infraestructura.
Servicios Integrados para Empresas
Las soluciones M2G están soportas por servicios que tornan la operación del cliente eficiente y eficaz en lo relacionado a tratamiento de documentos y mensajes. M2G pone a disposición los siguientes servicios integrados:
1. Panel de Gestión
2. URA (Unidad de Respuesta Audible)
3. Entrega 100% (Apenas para NovoFAX)
4. NovoSMS
5. Aplicaciones Mobile
6. Aplicaciones Desktop
7. Consultaría
Para más información sobre M2G entre en contacto.